W swoim koncie Digital Service Manager możesz oznaczyć wybrane alerty jako „zignorowane”. Dzięki temu możesz ukryć błędy urządzeń, które nadal występują na urządzeniu klienta, ale nie mają już dla Ciebie znaczenia w trakcie przeglądania listy alertów. Ta czynność powoduje również zresetowanie statusu błędu danego urządzenia na koncie ConnectedCooking klienta.
Uwaga: Zignorowanie alertów nie ma żadnego wpływu na sytuację związaną z błędem na fizycznym urządzeniu w kuchni. Jeśli na urządzeniu nadal występuje błąd, należy nie można zresetować Właśnie dzięki tej funkcji! Dopiero po faktycznym usunięciu błędów w ramach zdalnej lub stacjonarnej diagnostyki informacje są automatycznie przesyłane do ConnectedCooking lub Digital Service Manager.
Kroki rozwiązania:
- Kliknij „Powiadomienia”, a następnie powiadomienie, które chcesz zignorować.
- W widoku szczegółowym powiadomienia kliknij „...” w prawym górnym rogu, a następnie „Zignoruj powiadomienie”.
- Otworzy się okno. Tutaj możesz dodać komentarz wyjaśnij, dlaczego chcesz zignorować ten alert, aby Twoi współpracownicy mogli zrozumieć Twoje działanie. Ta notatka będzie później widoczna dla wszystkich współpracowników z działu obsługi, którzy mają dostęp do tego urządzenia. Twój klient nie zobaczy podanego przez Ciebie powodu.
Tej czynności nie można cofnąć ręcznie. Status tego alertu zostanie zmieniony na „rozwiązany” wyłącznie przez samo urządzenie.
Wyświetl wszystkie zignorowane alerty:
- Kliknij „Powiadomienia”
- W zakładce „Zignorowane” znajdziesz przegląd wszystkich alertów, które ukryłeś.
