Digital Service Managerアカウントで特定のアラートを「無視」としてマークできます。これにより、アラートリストで作業する際に、顧客のデバイスにまだ存在するが、もはや関連性のないデバイスエラーを非表示にすることができます。この操作により、顧客のConnectedCookingアカウントの対応する機器のエラーステータスもリセットされます。
注：アラートを無視しても、キッチンの物理的なデバイスのエラー状況には影響しません。機器にエラーが残っている場合リセットできないこの機能により、エラーは自動的にConnectedCookingまたはDigital Service Managerに送信されます！リモートまたは現場でのトラブルシューティングによってエラーが解決された場合のみ、その情報が自動的にConnectedCookingまたはDigital Service Managerに送信されます。
解決策の手順
- アラート」をクリックし、無視したいアラートをクリックする。
- アラートの詳細表示で、右上の"... "をクリックし、"アラートを無視 "をクリックする。
- ウィンドウが開きます。ここでコメント同僚があなたの行動を理解できるように、このアラートを無視したい理由を説明してください。このメモは後でこのデバイスにアクセスできるすべてのサービス同僚に表示されます。顧客はあなたの理由を見ることはできません。
この操作は手動で取り消すことはできない。このアラートのステータスは、デバイス自身によってのみ「解決済み」に変更されます。
無視されたアラートをすべて表示
- アラート "をクリック
- 無視」タブでは、非表示にしたすべてのアラートの概要が表示されます。
