Vous pouvez marquer des alertes spécifiques dans votre compte Digital Service Manager comme étant "ignorées". Cela vous permet de masquer les erreurs qui sont toujours présentes sur l'appareil du client mais qui ne sont plus pertinentes pour vous lorsque vous parcourez votre liste d'alertes. Cette action réinitialise également l'état d'erreur de l'appareil correspondant dans le compte ConnectedCooking de votre client.
Remarque : le fait d'ignorer les alertes n'a aucun effet sur la situation d'erreur sur l'appareil physique dans la cuisine. Si une erreur persiste sur l'appareil, vous pouvezne peut pas être réinitialisé avec cette fonction ! Ce n'est que lorsque les erreurs ont été résolues par un dépannage à distance ou sur place que les informations sont automatiquement transmises à ConnectedCooking ou Digital Service Manager.
Les étapes de la solution :
- Cliquez sur "Alertes", puis sur l'alerte que vous souhaitez ignorer.
- Dans la vue détaillée de l'alerte, cliquez sur "..." dans le coin supérieur droit, puis sur "Ignorer l'alerte".
- Une fenêtre s'ouvre. Vous pouvez y ajouter uncommentaire expliquant pourquoi vous souhaitez ignorer cette alerte, afin que vos collègues puissent comprendre votre action. Cette note sera ensuite visible par tous vos collègues du service après-vente qui ont accès à cet appareil. Votre client ne verra pas votre raison.
Cette action ne peut pas être annulée manuellement. Le statut de cette alerte ne sera modifié en "résolu" que par l'appareil lui-même.
Voir toutes les alertes ignorées :
- Cliquez sur "Alertes"
- Dans l'onglet "Ignoré", vous trouverez un aperçu de toutes les alertes que vous avez masquées.
