Sie können bestimmte Warnungen in Ihrem Digital Service Manager-Konto als "ignoriert" markieren. Auf diese Weise können Sie Gerätefehler ausblenden, die noch auf dem Gerät des Kunden vorhanden, aber für Sie nicht mehr relevant sind, während Sie Ihre Warnliste abarbeiten. Diese Aktion setzt auch den Fehlerstatus des entsprechenden Geräts im ConnectedCooking-Konto Ihres Kunden zurück.
Hinweis: Das Ignorieren von Warnungen hat keinen Einfluss auf die Fehlersituation am physischen Gerät in der Küche. Wenn immer noch ein Fehler auf dem Gerät vorliegt, kann dieser nicht zurückgesetzt werden mit dieser Funktion! Erst wenn Fehler tatsächlich durch Fern- oder Vor-Ort-Fehlerbehebung behoben wurden, werden die Informationen automatisch an ConnectedCooking oder Digital Service Manager übermittelt.
Lösungsschritte:
- Klicken Sie auf "Meldungen" und dann auf die Warnung, die Sie ignorieren möchten.
- Klicken Sie in der Detailansicht der Meldung auf "..." in der rechten oberen Ecke und dann auf "Meldung ignorieren".
- Ein Fenster wird geöffnet. Hier können Sie in einen Kommentar erklären, warum Sie diesen Alarm ignorieren wollen, damit Ihre Kollegen Ihr Vorgehen nachvollziehen können. Diese Notiz wird später für alle Ihre Service-Kollegen sichtbar sein, die Zugang zu diesem Gerät haben. Ihr Kunde wird Ihren Grund nicht sehen.
Diese Aktion kann nicht manuell rückgängig gemacht werden. Der Status dieser Meldung wird nur vom Gerät selbst auf "behoben" geändert.
Alle ignorierten Warnungen anzeigen:
- Klicken Sie auf "Meldungen".
- Auf der Registerkarte "Ignoriert" finden Sie eine Übersicht über alle von Ihnen ausgeblendeten Warnmeldungen.
